1.Оплата заказа

Какие способы можно использовать для оплаты заказа?

Выбор довольно широк: вы можете оплатить удобными цифровыми сервисами — банковскими картами онлайн, системой быстрых платежей (СБП), SberPay, ЮMoney, Яндекс Пэй или сервисами рассрочки Яндекс Сплит. Юридические лица могут воспользоваться банковским переводом по безналичному рассчету.

Работает ли оплата банковским переводом для частных лиц и компаний?

Да, такой способ подходит всем. И юридические лица, и физические могут оплатить заказ, перечислив деньги по счету через любой российский банк.

Где и как получить счет на оплату?

Счет формируется в виде файла для скачивания, сразу после оформления заказа. Кроме того, он всегда доступен в вашем Личном кабинете на сайте магазина. Счет действует ограниченное время (как правило, 5 банковских дней), и товар резервируется за вами на этот период.

Можно ли рассчитаться наличными при самовывозе?

Нет, неоплаченные заказы не собираются.

Какие карты принимаются к оплате в интернет-магазине?

Магазин принимает платежные системы МИР, VISA, MasterCard и Maestro. Безопасность операций обеспечивается платежными сервисами и протоколами шифрования, а данные вашей карты не передаются продавцу.

Что такое СБП и как ей пользоваться?

Система быстрых платежей (СБП) — это современный способ перевода денег по QR-коду или ссылке прямо из приложения вашего банка. Это быстро и безопасно, так как вам не нужно вводить данные карты на сайте магазина.

Как работает оплата через SberPay и что для этого нужно?

SberPay — это сервис от Сбербанка для оплаты смартфоном. Для использования нужна активная карта платежной системы «Мир», выпущенная именно Сбербанком. При онлайн-покупке — выбрать SberPay на сайте и подтвердить платеж в приложении СберБанк Онлайн.

Можно ли оплатить заказ в частями?

Да, это возможно. При оформлении заказа выбирайте способ оплаты Яндекс Сплит. Сплит делит оплату на части, которые списываются в течение 2, 4 или 6 месяцев. Это не кредит и не рассрочка, поэтому у него нет длинных анкет, проверки кредитной истории и скрытых условий.

Как проверить, поступила ли оплата по счету?

Статус оплаты всегда отображается в вашем Личном кабинете в разделе «Мои заказы». Если вы перевели деньги, а статус не изменился, рекомендуем отправить в поддержку магазина скан или фотографию платежного документа — это поможет быстрее зачислить средства.

2. Доставка товаров

Какие способы доставки вы предлагаете?

Вы можете заказать курьерскую доставку или получить товар в одном из пунктов выдачи служб доставки.

Как узнать, где сейчас мой заказ?

Актуальный статус и информация о передвижении вашей посылки всегда доступны в вашем личном кабинете на нашем сайте после авторизации.

Какими транспортными компаниями вы отправляете заказы по России?

Для доставки по регионам мы сотрудничаем с ведущими перевозчиками: СДЭК, «Деловые Линии», Яндекс Доставка и Почта России. Это позволяет нам подобрать оптимальный вариант по цене и сроку для любого города.

Сколько стоит доставка в другой город?

Стоимость зависит от выбранного способа, веса и габаритов заказа. Чтобы узнать точную сумму, оформите заказ и выберите подходящий вам вариант доставки — система рассчитает стоимость автоматически.

Можно ли получить заказ бесплатно?

Да, мы регулярно проводим акции с бесплатной доставкой. Кроме того, у нас действует постоянное правило: доставка в пункты выдачи СДЭК и Яндекс Доставка по всей России будет бесплатной, при самостоятельном оформлении заказа и его сумма равна или превышает 10 000 рублей.

Отправляете ли вы товары в другие страны?

Нет. Отправка производится только в пределах Российской федерации

Когда можно приехать за заказом, если выбрал самовывоз?

Приезжать за заказом следует только после получения специального уведомления в мессенджер или email о том, что заказ полностью готов к выдаче. Это гарантирует, что вы не потратите время зря и получите все свои покупки сразу.

Нужно ли платить заранее при самовывозе?

Все заказы собираются и подготавливаются к выдаче только после оплаты на сайте.

Могу ли я проверить товар при получении?

Конечно, и мы настоятельно рекомендуем это делать. Вы можете проверить его внешний вид, убедиться в полной комплектации и даже в работоспособности технически сложных устройств прямо в присутствии сотрудника. Это стандартная практика, которая помогает избежать возможных разногласий после покупки.

Что делать, если товар пришёл повреждённым?

Нужно сразу же в присутствии курьера или сотрудника пункта выдачи транспортной компании составить акт о повреждении груза. Обязательно сделайте фотографии повреждённой упаковки и самого товара. После этого как можно скорее свяжитесь с нашим менеджером по телефону +7 (342) 2-363-222, Telegram: +7-982-458-28-58 или по электронной почте 1otdel@elecomp.ru. На основании составленного акта мы оперативно оформим возврат денег или замену товара на новый.

3. Возврат и обмен товара

В какие сроки можно вернуть товар?

В соответствии ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей", покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом в течение 7 дней.

Какие условия нужно соблюсти для возврата качественного товара?

Товар не должен был быть в употреблении. Необходимо сохранить его товарный вид, потребительские свойства, все фабричные ярлыки и пломбы, а также иметь доказательства покупки (чеки, документы).

Все ли качественные товары можно вернуть?

Нет. Возврату не подлежат товары, включенные в специальный Перечень, утвержденный Правительством РФ. В него входят технически сложные товары бытового назначения (смартфоны, ноутбуки и т.д.), товары, отпускаемые на метраж (кабели, провода, светодиодные ленты и т.д.), электронные компоненты, впаянные в плату, а также изделия с индивидуально-определенными свойствами, изготовленные под заказ.

Как поступить, если куплен некачественный товар?

Следует незамедлительно связаться с менеджером по телефону +7 (342) 2-363-222, Telegram: +7-982-458-28-58 или по электронной почте 1otdel@elecomp.ru для обсуждения вариантов решения: безвозмездного устранения недостатков, замены на товар той же или другой марки с перерасчетом цены, соразмерного уменьшения покупной цены или полного возврата уплаченной суммы. Все расходы по доставке некачественного товара обратно продавцу, как правило, несет сам продавец.

Кто оплачивает доставку при возврате?

Это ключевое отличие между возвратом качественного и некачественного товара. Если возвращается товар с недостатками, расходы на его транспортировку оплачивает продавец. При возврате качественного товара, который просто не подошел, обратную доставку оплачивает покупатель.

Могут ли юридические лица вернуть качественный товар?

Нет. На юридические лица и индивидуальных предпринимателей не распространяется действие Закона «О защите прав потребителей». Сделки между организациями регулируются Гражданским кодексом и условиями договора. Покупатель-юрлицо обязан принять и оплатить товар, соответствующий всем условиям договора. Возврат качественного товара возможен лишь в исключительных случаях, если такая возможность прямо предусмотрена в договоре между компаниями .